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国铁集团三期高铁动车组列车长新技术新规章培训班圆满结业
发布时间：2026-11-04浏览次数：
为进一步提升高铁动车组列车长业务素养，更新业务知识储备，强化现场处置、服务管理与品牌建设能力，切实推动客运服务质量提档升级。2026年9-10月份国铁集团客运部、劳卫部在我校连续举办了3期高铁动车组列车长新技术新规章培训班，现已顺利完成全部既定教学任务，圆满结业。学校党委副书记陆勇，国铁集团客运中心刘峰总监出席了第1期培训班开班典礼。
培训课程设置紧贴铁路客运工作实际，坚持问题导向、实践导向，内容覆盖面广、针对性强。课程围绕旅客运输规章新规解读、服务投诉处理与沟通技巧、铁路旅客人身伤害处置、高铁列车服务品牌创建、铁路旅客行包及宠物等新业务组织、客运段生产与管控平台应用等多个核心模块开展授课。既有政策规章的深度解读，也有真实案例剖析；既有前沿业务理论讲解，也有平台实操方法传授。帮助学员补齐知识短板，及时掌握行业新规章、新业务、新技术应用要点。
此次培训课程内容务实，学习氛围浓厚。参训学员纷纷表示，将把本次培训班所学内容转化为岗位工作实效，把新知识、新方法运用到客运服务、现场管理、应急处置实际工作当中，立足岗位履职尽责，践行“人民铁路为人民”宗旨，持续优化客运服务品质，为铁路客运高质量发展贡献力量。
我校作为定点承办院校，将以此次培训为契机，持续深化校企合作，紧跟行业发展趋势，完善业务交流、资源共享机制，持续培育高素质客运业务人才。
供稿部门：铁道运输学院
文：陈瑜
图：吴超
校对：朱春花
审核：程谦
责任编辑：李欣怡
