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“五一”假期出行热潮涌动，南京地铁迎来客流峰值，各大枢纽车站人流密集、通行压力骤增。为全力保障地铁假期平稳运营，守护市民及游客安全有序出行，城轨与市域交通学院 “小蓝鲸” 志愿服务队主动投身南京地铁三号线南京站，青年志愿者们坚守岗位、暖心服务，以青春力量筑牢出行保障防线，用实际行动诠释新时代青年的责任与担当。
为高效配合地铁假期运营保障工作，维护车站通行秩序，方便旅客平安便捷出行，学院统筹部署、周密安排，集结“小蓝鲸”志愿服务队骨干力量，于4月30日至5月5日驻守南京站地铁站，开展为期六天的志愿服务。服务内容涵盖客流疏导、文明引导、便民咨询、安全护航等重点工作。
活动前期，学院主动与南京地铁客运分公司三号线党支部对接沟通，校企合作，结合假期客流特点与车站整体布局，量身制定专项志愿服务方案。依托“小蓝鲸”志愿服务队规范化管理模式，实行分区值守、定点定岗、轮岗轮换工作机制，将志愿者合理排布在南北大厅、自助售票机、进站闸机、电扶梯、站内主干道及车站出入口等关键点位，实现重点区域服务全覆盖、客流高峰值守不空档。全体志愿者严格遵守服务规范，服从统一调度，全力配合地铁工作人员做好各项运营保障工作。
每日清晨，志愿者们准时到岗就位，以饱满的精神状态投入志愿服务。在自助售票与充值区域，志愿者主动为外地游客、老年市民讲解购票扫码、交通卡充值操作流程，手把手协助办理票务业务，耐心解答出行疑惑，有效缩短排队等候时间，切实解决旅客乘车难题。
进站闸机旁，志愿者礼貌引导旅客有序排队、快速核验进站信息，提醒乘客提前备好乘车码与交通卡；遇到闸机故障、客流拥堵等突发情况，第一时间引导人流分流绕行，安抚现场秩序，保障通行通道顺畅无阻。电扶梯区域内，志愿者时刻紧盯乘梯安全，温馨提醒乘客站稳扶好、文明乘梯，及时劝阻不文明乘梯行为；主动帮扶携带大件行李、行动不便的旅客，贴心护送上下扶梯，以细致服务传递暖心温情。
在站内通道及车站出入口，志愿者化身出行“活地图”，耐心解答乘车路线、换乘方向、周边交通路况等各类咨询，清晰指引行进路线，有效化解外地游客出行迷茫，以真诚服务展现青年学子的善意与风貌。
本次五一假期客流高位运行，志愿服务任务重、时长久、强度大。全体“小蓝鲸”志愿者主动放弃假期休息时间，坚守服务一线，严守岗位纪律，任劳任怨、默默奉献。长时间站立值守、反复口头引导、不间断答疑指引，志愿者始终保持热情友善的服务态度，全程不松懈、服务不缺位，以严谨务实的作风展现了南铁学子良好的综合素养与文明风貌。
城轨与市域交通学院立足轨道交通专业特色，坚持以实践育人为抓手，精心打造“小蓝鲸”志愿服务特色品牌。此次地铁志愿服务，既是对“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动践行，更是学子将专业素养融入社会服务的实际体现。志愿者专业规范的服务、暖心周到的举动，收获了地铁工作人员及广大旅客的一致认可与好评。
青春因奉献而出彩，志愿因坚守而闪光。此次五一地铁志愿服务，不仅有效缓解了车站大客流运营压力，为市民游客平安顺畅出行保驾护航，也让青年志愿者在实践中磨炼意志、增长才干，进一步增强了社会责任感与集体荣誉感。
平凡岗位见证不凡坚守，青春志愿彰显时代担当。下一步，城轨与市域交通学院“小蓝鲸”志愿服务队将持续深耕交通一线志愿服务，常态化开展各类公益实践活动，在服务社会、担当奉献中绽放青春光芒，以志愿续航诠释南铁学子初心本色。
